Последна актуализация: 5 октомври 2026 г.

1. Право на отказ в 14 дни

Можете да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице) получите стоката.

За да се откажете, изпратете ни ясно изявление на info@cocktailbox.bg или на телефон +359 899 872 367, преди срокът да изтече. Можете да ползвате формуляра в т. 6, но не е задължително.

Ако поръчката още не е изпратена, я отменяме веднага и без разходи за Вас.

2. Кога правото на отказ не се прилага

Според чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

• натуралните сиропи и пюрета - те са с кратък срок на годност и се съхраняват в хладилник (чл. 57, т. 4);
• отворени бутилки с алкохол и отворени опаковки с храни - след отваряне не могат да се върнат по хигиенни причини (чл. 57, т. 5).

Всичко останало в кутията - неотворени бутилки, бар инструменти, чаши, тематичната картина и самата кутия - подлежи на връщане.

3. Как връщате стоката

Изпратете стоката до 14 дни от изявлението за отказ. Разходите за връщане са за наша сметка - ще Ви изпратим товарителница на Еконт.

Моля, върнете стоката в състоянието, в което сте я получили. Можете да я разгледате, колкото е нужно, за да се уверите в естеството и качествата ѝ, както бихте го направили в магазин. Ако стойността ѝ е намаляла заради употреба извън това, можем да приспаднем разликата.

4. Възстановяване на парите

Връщаме цялата платена сума, включително стандартната доставка, до 14 дни от деня, в който получим изявлението Ви за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

Връщаме парите по начина, по който сте платили. При наложен платеж - по банкова сметка, която ни посочите.

5. Рекламации (стока с дефект или несъответствие)

Ако получите повредена, сгрешена или некачествена стока, пишете ни на info@cocktailbox.bg или на +359 899 872 367, по възможност със снимка.

• Отговаряме за всяко несъответствие с договора, което се прояви до 2 години от доставката (Закон за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки). За сиропите и пюретата - в рамките на срока им на годност.
• По Ваш избор поправяме или заменяме стоката. Ако това е невъзможно, намаляваме цената или връщаме парите.
• Отговаряме на рекламацията до 14 дни и я решаваме до 1 месец от предявяването ѝ.
• Всички разходи по рекламацията са за наша сметка.

Повредена при транспорта пратка можете да откажете още при преглед пред куриера.

6. Формуляр за отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До „Гениро ООД“, гр. Добрич 9300, ул. „Георги Бенковски“ № 7, вх. Б, ет. 5, ап. 15, info@cocktailbox.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: …

Поръчани на / получени на: …

Номер на поръчката: …

Име: …

Адрес: …

Подпис (само ако формулярът е на хартия): …

Дата: …

7. Спорове

Ако не стигнем до решение заедно, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към орган за алтернативно решаване на спорове, чийто списък е на сайта на КЗП.